Política de privacidad y protección de datos personales
1. Nuestro compromiso con tu privacidad
En DEFENDERM-E® respetamos tu privacidad y reconocemos la importancia de proteger la información personal que compartes con nosotros.
Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son tus derechos como titular de información personal.
El tratamiento de datos se realiza de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, su reglamento y las demás disposiciones aplicables.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:
Razón social: TOCOL HEALTH S.A.S
RUC: 1191798236001
Correo de protección de datos: marketing@defenderm-e.com
Teléfono de contacto: 099-966-5216
3. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio web, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación y contacto
Nombres, apellidos, correo electrónico, número telefónico y demás información proporcionada voluntariamente.
Datos de compra y facturación
Productos adquiridos, historial de pedidos, cantidades, importes, dirección de facturación y datos necesarios para emitir comprobantes.
Datos de envío
Nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono de contacto, referencias de ubicación y demás información necesaria para gestionar la distribución.
Datos técnicos y de navegación
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores de cookies y registros de interacción con el sitio, según las herramientas utilizadas y las configuraciones de privacidad correspondientes.
Datos de atención al cliente
Información compartida mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de comunicación oficiales.
No solicitamos información médica como requisito general para comprar nuestros productos. En caso de recibir voluntariamente información relacionada con la salud, se aplicarán las medidas y bases legales correspondientes al tratamiento de datos de categoría especial.
4. Para qué utilizamos tus datos
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda:
Procesar, verificar y administrar pedidos realizados en nuestra tienda.
Gestionar pagos y facturación.
Coordinar el despacho y la entrega de productos.
Brindar atención y soporte al cliente.
Gestionar consultas, reclamos, cambios y devoluciones.
Enviar notificaciones relacionadas con el estado de una compra.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
Proteger la seguridad del sitio y prevenir operaciones fraudulentas.
Analizar el funcionamiento del ecommerce y mejorar la experiencia de navegación.
Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida para hacerlo.
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realizará sobre las bases de legitimación previstas en la normativa aplicable, según la finalidad correspondiente.
Entre ellas podrán encontrarse la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del titular y otras bases previstas legalmente cuando resulten procedentes.
Los datos necesarios para procesar una compra son requeridos para ejecutar el pedido y cumplir las obligaciones relacionadas.
La negativa a proporcionar dichos datos podría impedir completar determinadas operaciones.
Las actividades de marketing y publicidad que requieran consentimiento se realizarán únicamente cuando este haya sido obtenido de forma válida.
6. Compartición de información con terceros
Para operar nuestra tienda en línea, podremos compartir determinados datos con proveedores que presten servicios necesarios para el funcionamiento del ecommerce.
Los datos compartidos se limitarán a lo necesario para cumplir las finalidades correspondientes.
Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, se establecerán las condiciones contractuales y medidas de protección exigibles.
Las transferencias o comunicaciones internacionales de datos, si existen, se realizarán conforme a los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
No comercializamos bases de datos personales de nuestros clientes.
7. Procesamiento de pagos
Los pagos realizados mediante nuestro ecommerce serán procesados a través de los proveedores habilitados.
Los datos necesarios para ejecutar una transacción podrán ser tratados por dicho proveedor conforme a sus condiciones y políticas de seguridad.
La empresa tratará la información de transacciones que sea necesaria para confirmar pedidos, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, seguridad, análisis de rendimiento y, cuando corresponda, personalización de contenidos y publicidad.
Estas tecnologías pueden clasificarse en:
Cookies necesarias para el funcionamiento del ecommerce y del proceso de compra.
Cookies de preferencias y funcionalidad.
Cookies analíticas.
Cookies publicitarias y de medición de campañas.
Las tecnologías que requieran consentimiento se habilitarán de acuerdo con las preferencias manifestadas por el usuario y la normativa aplicable.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
Estas medidas se ajustarán a la naturaleza de la información tratada y a los riesgos identificados.
Aunque ningún entorno digital puede garantizar seguridad absoluta, mantenemos procedimientos orientados a reducir los riesgos y gestionar los incidentes que pudieran presentarse.
10. Actualizaciones de esta política
Podremos actualizar esta política cuando existan modificaciones en nuestros procesos, servicios, proveedores o disposiciones legales.
Cualquier cambio será publicado en esta página, indicando su fecha de actualización.
Cuando la normativa lo requiera, se informará al titular y se solicitará un nuevo consentimiento antes de realizar tratamientos adicionales.