Política de envíos y entregas
1. Información general
En DEFENDERM-E® queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y confiable, desde que realizas tu pedido hasta que recibes nuestros productos.
Esta política establece las condiciones de preparación, despacho, transporte y entrega de las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
2. Cobertura de envíos
Realizamos entregas dentro del territorio ecuatoriano, de acuerdo con la cobertura de nuestros proveedores logísticos.
Las entregas estarán sujetas a las condiciones de acceso y disponibilidad del servicio en cada destino.
En caso de que una dirección no cuente con cobertura, el cliente será contactado para evaluar alternativas o gestionar la devolución del pago, según corresponda.
3. Costos de envío
El costo de envío será informado durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Costo de envío: 3,80 USD
Condiciones de envío gratuito, si aplica: compras mayores 40 USD
No se aplicarán costos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente por el consumidor, salvo acuerdos posteriores válidos.
4. Preparación y procesamiento de pedidos
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez confirmada la transacción y verificada la información necesaria para su despacho.
Los pedidos realizados fuera del horario establecido podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Si se presenta algún inconveniente con el inventario, pago o información de entrega, el cliente será contactado mediante los canales registrados.
7. Información de entrega
Para garantizar una entrega adecuada, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo los datos de contacto necesarios.
La empresa podrá comunicarse con el comprador cuando necesite confirmar o complementar información.
Si el cliente identifica un error en los datos proporcionados, deberá comunicarse con nuestro equipo lo antes posible.
Las modificaciones solicitadas después del despacho estarán sujetas a la viabilidad operativa y a los costos adicionales previamente informados y aceptados, cuando correspondan.
8. Entregas fallidas
Una entrega puede resultar fallida cuando no sea posible localizar al destinatario, la dirección sea incorrecta o existan otras circunstancias que impidan completar la entrega.
Cuando la imposibilidad de entrega se deba a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío debidamente informados y aceptados.
Cuando el inconveniente sea atribuible a la empresa o a sus proveedores, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar indebidamente sus consecuencias al consumidor.
9. Retrasos en el transporte
En determinadas circunstancias pueden presentarse retrasos relacionados con condiciones climáticas, interrupciones de vías, restricciones de acceso, incidencias logísticas o situaciones extraordinarias.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso que afecte significativamente la entrega, procuraremos mantener informado al cliente.
La empresa coordinará con el operador logístico la gestión del incidente, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la ley.
10. Conservación e integridad del producto
DEFENDERM-E® es un producto destinado al consumo humano y debe conservarse conforme a las indicaciones de su etiquetado.
Después de recibir el pedido, se recomienda revisar las condiciones del producto y almacenarlo de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
Si el envase presenta signos de manipulación, deterioro o alteración de su integridad, se recomienda no consumir el producto y contactar al servicio de atención al cliente.
La empresa no será responsable por daños atribuibles exclusivamente a una conservación o manipulación inadecuada posterior a la entrega, siempre que no exista un defecto previo, incumplimiento de información u otra responsabilidad que legalmente le corresponda.
11. Recepción de pedidos
La entrega podrá realizarse al comprador o a una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección registrada, de acuerdo con las condiciones del operador logístico.
Si un pedido figura como entregado, pero el comprador manifiesta no haberlo recibido, se revisará el caso con el operador logístico antes de emitir una resolución.
12. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con productos incorrectos, defectuosos, dañados o entregas no conformes serán evaluadas conforme a la normativa aplicable y las políticas comerciales correspondientes.
Por la naturaleza del producto, podrán existir requisitos de integridad, conservación y seguridad sanitaria para determinadas devoluciones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
13. Responsabilidades
DEFENDERM-E® se compromete a gestionar los pedidos con diligencia, proporcionar información clara sobre las condiciones de entrega y atender las incidencias que se presenten.
El comprador es responsable de proporcionar información correcta y de comunicar oportunamente los cambios relevantes para la entrega.
La empresa no responderá por hechos atribuibles exclusivamente al cliente o a situaciones legalmente calificadas como eximentes de responsabilidad, cuando ello corresponda.
La intervención de un operador logístico externo no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor frente al consumidor.
14. Contacto y atención al cliente
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o necesitas asistencia relacionada con una entrega, puedes comunicarte con nosotros.